Reklamation

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Daher bitten wir Sie, bei Fragen oder Unklarheiten möglichst schnell Kontakt zu uns aufzunehmen. Ein Reklamationsgrund liegt vor, wenn es offensichtliche Schäden an der Verpackung, Fehlmengen, oder Beanstandungen an der Produktqualität gibt.

Sie können aber auch unabhängig davon von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware, sofern sie originalverpackt ist, auf eigene Kosten vorheriger Kontaktaufnahme an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall die Kosten für das Produkt, nicht aber die bei uns angefallenen Versandkosten.

 

Reklamtionsgründe:

a.) Bei Schäden an der Verpackung ist es unbedingt notwendig, einen Vermerk über die Beschädigung beim anliefernden Zustelldienst auf dem Lieferschein zu notieren und dann quittieren zu lassen und innerhalb von spätestens 3 Tagen nach Erhalt bei uns zu melden.

b.) Auch bei Fehlmengen bitten wir darum, diese unverzüglich, spätestens 3 Tage nach Erhalt per E-Mail oder Telefon bei uns zu melden.

c.) Bei Beanstandungen an der Produktqualität bitten wir ebenfalls darum, diese unverzüglich bei uns zu melden, wenn möglich per E-Mail mit Foto und genauer Beschreibung.

Bei Kontaktaufnahme nach Ablauf des dritten Tages wegen Beanstandung der Produktqualität steht es in unserem Ermessen, ob die Reklamation teilweise anerkannt, voll anerkannt oder abgelehnt wird. Eine Rücksendung ist nur gegen vorheriger Kontaktaufnahme möglich. Sollte demnach eine Rücksendung zwischen Ihnen und uns vereinbart worden sein, senden wir Ihnen per E-Mail Ihren Rücksendeschein. Bitte drucken Sie diesen aus und geben Sie dann Ihr Paket bei einer Filiale der Deutschen Post auf. Das Porto ist in diesem Fall bereits bezahlt.

E-Mail: julia.fischer@saveva-yacon.com
Telefon: +49 (0)15159421675

Mo. + Fr.: 13.00 – 19.00 Uhr
Di. + Do.: 09.00 – 13.00 Uhr