Reclamación

Su satisfacción es muy importante para nosotros. Por lo tanto, le pedimos que se comunique con nosotros lo antes posible si tiene alguna pregunta o si algo no está claro. Existe un motivo de queja si hay daños evidentes en el empaque, escasez o quejas sobre la calidad del producto. 

Sin embargo, también puede hacer uso de su derecho legal de desistimiento y enviarnos los productos por su cuenta, siempre que estén en su embalaje original. En este caso, le reembolsaremos el costo del producto, pero no los costos de envío en los que incurramos.

 

MOTIVOS DE LA QUEJA:

a.) En caso de daños en el embalaje, es absolutamente necesario anotar el daño en el servicio de entrega en el albarán de entrega y, a continuación, acusarnos y notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción a más tardar. .

b.) En caso de un déficit, le pedimos que nos lo informe inmediatamente, a más tardar 3 días después de la recepción, por correo electrónico o por teléfono.

c.) En caso de quejas sobre la calidad del producto, también le pedimos que nos las informe de inmediato, si es posible por correo electrónico con una foto y una descripción precisa.

Si se comunica con nosotros después del tercer día debido a una queja sobre la calidad del producto, queda a nuestra discreción si la queja es parcialmente reconocida, totalmente reconocida o rechazada. La devolución solo es posible después de un contacto previo. Si se ha acordado una devolución entre usted y nosotros, le enviaremos su comprobante de devolución por correo electrónico. Por favor imprímalo y luego entregue su paquete en una sucursal de Deutsche Post. En este caso, los gastos de envío ya se han pagado.

Correo electrónico: contacto@saveva-yacon.com
Teléfono: +49 (0) 15159421675

Lun. + Vie.: 13.00 h – 19.00 h
Mar. + Jue.: 09.00 – 13.00 h